Na Mercadoria Reversa, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, transparente e segura. Caso seja necessário solicitar a devolução de um produto, nossa equipe está disponível para orientar todo o processo com clareza e agilidade.

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme a legislação aplicável ao comércio eletrônico. A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais oficiais de atendimento: [e-mail], [WhatsApp] ou [link da central de atendimento].

Se o produto for recebido com avaria, defeito, item incorreto ou qualquer divergência em relação ao pedido, pedimos que o cliente entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos para facilitar a análise.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso e informará os próximos passos. Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido com seus acessórios, embalagens e demais itens enviados originalmente. Após a conferência, o reembolso poderá ser realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outra forma previamente combinada com o cliente.

Nosso compromisso é tratar cada solicitação com seriedade, respeito e transparência.